CRM définition : avec et sans le CRM
Pourquoi les lettres C R M ? En fait, c’est Customer Relationship Management, soit, en français, la gestion de la relation client, c’est d’ailleurs pour cette raison que nous lisons parfois GRC au lieu de CRM.
Comme son nom l’indique, il s’agit d’un outil de gestion de la relation client, ce logiciel vient remplacer un ensemble d’outils et de pratiques utilisés par les entreprises qui ont des clients.
Quelques avantages du CRM
Le SAV (Service Après Vente) par exemple, est l’un des services concernés par l’utilisation d’un CRM. En effet, entre la réception du client, le transfert de sa requête au service concerné et sa prise en charge, le chemin risque d’être long et lent à parcourir. Néanmoins, le CRM résume tout cela en quelques clics.
La base de données est un autre avantage de cet outil. En effet, elle permet à ses utilisateurs de tout avoir sous les yeux, ce qui rend leur travail plus efficace.
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